Seite 16 Beratung mit Termin: Wie wir Zeit für das Wesentliche schaffen Die digitale Transformation verändert nicht nur unsere Arbeitsweisen, sondern auch die Erwartungen an Erreichbarkeit und Service. Für uns bei der GWG bedeutet Digitalisierung vor allem eins: mehr Raum für persönliche Nähe – und dafür braucht es klare Strukturen. Klare Strukturen für bessere Erreichbarkeit Um unseren Mieterinnen und Mietern bestmöglich zur Seite zu stehen, haben wir unsere Erreichbarkeit in zwei Kategorien gegliedert: Beratungszeiten und Servicezeiten. Dieses Modell schafft Transparenz und stellt sicher, dass wir im richtigen Moment genau das bieten können, was gebraucht wird – ob schnelle Hilfe oder ein offenes Ohr für komplexere Anliegen. Zwei Zeitfenster – ein Ziel: Verlässlichkeit Um auf unterschiedliche Anliegen unserer Mieterinnen und Mieter optimal reagieren zu können, unterscheiden wir zwischen Servicezeiten und Beratungszeiten. Beide Zeitfenster erfüllen unterschiedliche Funktionen – und beide sind essenziell für eine verlässliche, zugewandte Betreuung. Servicezeiten: Schnell und unkompliziert für Sie da Servicezeiten sind dafür da, kurzfristig und unkompliziert auf dringende oder alltägliche Anliegen zu reagieren – etwa bei einem technischen Defekt, einer Rückfrage oder einem Notfall. In diesen Zeiten stehen wir telefonisch, digital oder persönlich zur Verfügung, um schnell Hilfe zu leisten.
RkJQdWJsaXNoZXIy NjAxNTI=